Что делать если украли деньги в отеле

Автор: | 09.07.2019

Без паники! Что делать, если вас обокрали в отпуске

Кража документов или вещей способна испортить любой отпуск. Обнаружить кражу можно где угодно: в отеле, вагоне поезда, самолете.

Как же следует поступать в таких трудных ситуациях, и кто несет ответственность за пропажу вашего имущества? Консультирует юрист юридической фирмы Pravo&Peremoga Дмитрий Осенов.

Если Вас обокрали в отеле

Кражи в гостиницах происходят нередко. Если вы обнаружили, что из номера пропали ваши вещи, немедленно сообщите об этом администратору.

Составьте письменное заявление, в котором напишите время, место и обстоятельства происшествия. Также укажите в нем, какую сумму денег украли и какова стоимость пропавших вещей. После чего настаивайте на вызове полиции. Они должны принять от вас письменное заявление и начать расследование.

Если пропали документы, удостоверяющие личность, настаивайте на том, чтобы сотрудники полиции выдали вам на руки протокол вашего заявления и справку о потере документов. В дальнейшем это поможет восстановить документы. Если же вы находитесь за границей, то с этим протоколом и справкой вы сможете обратиться в посольство, где вам выдадут временное удостоверение личности.

Кража в номере. Алгоритм действий

Обещали посмотреть записи камер видео наблюдения, но надежды мало, т.к. «отель не несет ответственности за вещи оставленные вне сейфа».

Есть желание обратиться в полицию.

У меня из номера пропал фотоаппарат.

«отель не несет ответственности за вещи оставленные вне сейфа».

Это вам просто сказочно повезло, очень часто люди и полицию вызывают и заявление пишут и скандалят и грозят ославить на весь мир отель ,но в результате Зеро ,плюс потраченные нервы ,конечно пытаться надо ,но боюсь уже никто ничего не вернет !

Лично я на виду не оставляю ничего ценного ,чтобы не провоцировать обслугу ,все или в сейф или в чемодан под замок, даже косметику и парфюм дорогой все прячу ,после того как начиталась что горничные мажутся / пшикаются и прочее .

даже косметику и парфюм дорогой все прячу ,после того как начиталась что горничные мажутся / пшикаются и прочее .

горничная ,полазив по ящикам ,а у меня такое было, и ничего не найдя успокаивается, правда спецом она спрятала разговорник испанский , который лежал в ящике ),

Что делать, если в поездке вас обокрали

Ни один путешественник не застрахован от кражи. Пропасть деньги, документы и вещи могут где угодно: и в дорогом отеле, и в плацкартном вагоне поезда. Посоветовавшись с юристами, мы составили для вас инструкцию, как адекватно действовать в такой неприятной ситуации и к кому обращаться за помощью.

Ни один путешественник не застрахован от кражи. Пропасть деньги, документы и вещи могут где угодно: и в дорогом отеле, и в плацкартном вагоне поезда. В такой неприятной ситуации необходимо знать, к кому обращаться за помощью и кто несет ответственность за то, что у вас пропали вещи. Посоветовавшись с юристами, мы составили для вас инструкцию, как адекватно действовать в случае, если вас обокрали в отеле, поезде, или если у вас в чужом городе пропали документы.

Если вас обокрали в отеле

Ситуация, к сожалению, достаточно распространенная. Особенно часто кражами грешат дешевые гостиницы, для которых вопрос репутации не является приоритетным. Но в любом случае, вы должны знать, как себя вести, если вас в отеле обокрали. В первую очередь запомните, что администрация гостиницы несет ответственность за ваши деньги и ценности только в том случае, если вы сдали их на хранение или положили в арендованный сейф. За ценности, оставленные в номере, гостиница вам не заплатит.

«В соответствии с 925 Гражданского кодекса РФ гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф, независимо от того, находится этот сейф в его номере или
в ином помещении гостиницы», — поясняет директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Как только вы обнаружили пропажу, постарайтесь успокоиться. Понимаем, это сложно. Но вам необходимо запомнить все детали: была ли вскрыта дверь, разбросаны ли вещи. Подумайте, когда вы последний раз открывали сейф, все ли было на месте. Вспомните, кто мог иметь доступ к сейфу: возможно, именно в этот день приходила убираться горничная, или накануне к вам заходил кто-то в гости. Все эти сведения пригодятся, когда будут записывать ваши показания.

Зачастую в спорных случаях работники отеля упирают на то, что уходя, вы не сдали ключ на ресепшн, поэтому администрация не несет никакой ответственности. Это абсолютно неверно. Даже если вы всегда берете ключ с собой, вы вправе рассчитывать на то, что ваши вещи в сейфе останутся в безопасности.

«Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте», — гласит 925 статья Гражданского кодекса.

Таким образом, если украли что-то из сейфа, администрации придется отвечать. «Встречающиеся на практике объявления в гостинице о том, что она не отвечает за сохранность вещей постояльцев, не имеют правового значения», — добавляет Георгий Мохов. Чтобы получить компенсацию, вам нужно немедленно сообщить о пропаже администратору отеля. Составьте письменное заявление, в котором укажите время, место и обстоятельства происшествия. Укажите, какую сумму денег украли и какова стоимость пропавших вещей. Потом вызывайте милицию (если это не сделает администратор, звоните сами). Сотрудники милиции должны все запротоколировать. Далее будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела. Если администрация откажется возмещать вам ущерб, придется идти в суд.

По словам юриста, сопредседателя «Клуба защиты прав туриста» Романа Бобылева, отели в большинстве случаев заинтересованы в проведении расследования, и, что самое главное, часто находят воров. Не в последнюю очередь потому, что ими оказываются служащие гостиницы. «Отели стараются избегать скандалов и редко идут на жесткий конфликт с туристами. В пятизвездочных отелях такие проблемы вообще редки. Поэтому необходимо настойчиво отстаивать свои права. Требовать контакта с руководством отеля. Очень часто дежурный администратор не заинтересован доводить до своего руководства информацию о факте кражи в свою смену. И всеми силами пытается замять конфликт. Поэтому главное оружие — угроза обращения в милицию и распространения негативной информации об отеле (через Интернет, газеты и так далее)», — советует Роман.

Но абсолютно не факт, что вы сможете полюбовно решить конфликт. Поэтому нужно обязательно вызывать милицию и писать заявление. Ведь кража — это уголовное преступление, и виновного должны наказать по всей строгости закона. Привлеките двух свидетелей из постояльцев отеля. После того, как ваши показания запротоколируют, и милиционеры уедут, вам ничего другого не остается, как ждать, а потом ехать домой. Будьте готовы к тому, что вас могут вызвать для дачи дополнительных показаний или на опознание вещей, если их все-таки найдут. Но будем реалистами: происходит это далеко не всегда. Поэтому можно хотя бы потребовать компенсацию с отеля за неисполнение обязательств по хранению.

Для этого вы должны написать заявление в двух экземплярах. Один вы отдадите администратору гостиницы, второй останется у вас. На нем представитель отеля должен расписаться и поставить печать. Если это делать откажутся, вам нужно поступить так: отправьте это заявление по почте с уведомлением о вручении. Не забудьте в почтовом отделении составить опись того, что вы отправляете, чтобы можно было подтвердить, что вы направили в гостиницу именно претензию, а не список покупок к Новому году.

Скорее всего, если вам сразу не выплатили компенсацию, дело может затянуться на несколько месяцев. С заявлением, в котором перечисляете украденные вещей, вы должны пойти в суд. Если разбирательство затянется, вы можете попросить судью назначить экспертизу для определения сегодняшней стоимости украденных или испорченных вещей. И с гостиницы должны взыскать именно ту сумму, в которую можно оценить ваши вещи с учетом их подорожания.

Если украли документы

Неприятнее всего остаться в другом городе без документов. Независимо от того, где с вами произошла эта ситуация, помните, страшного ничего нет. Сразу идите в ближайшее отделение милиции. «Вы должны обратиться в органы МВД с заявлением по факту кражи с указанием перечня похищенных документов», — рассказывает Роман Бобылев. Вам выдадут специальную справку, которая на время заменит вам паспорт. С ней вы можете добраться домой. И уже по месту прописки вам нужно будет пойти в отделение милиции, где вы снова напишите заявление, и вам выдадут новый паспорт.

Если вас обокрали в поезде

Кражи в самолетах — явления эпизодические (мы в данном случае не имеем в виду пропажу багажа). А вот в поездах воровали, воруют и, возможно, воровать будут всегда. Поэтому если с вами это произошло, нужно действовать следующим образом. Сразу обратитесь к проводнику вашего вагона, потребуйте вызвать сотрудников транспортной милиции, когда поезд прибудет на ближайшую станцию. Далее вам нужно будет составить заявление о пропаже. В нем вы должны подробно описать, когда была совершена кража, и где она произошла (вспомните, когда вы обнаружили пропажу и спросите проводника, на перегоне между какими станциями вы находились).

Составьте перечень пропавших вещей, оцените их стоимость и напишите точную сумму украденных денег. Привлеките двух свидетелей, которые смогут дать показания. Кстати, если у вас есть подозрение, что кражу могли произвести соседи по купе, вы можете потребовать от милиционеров обыскать помещение.

Воры зачастую прячут украденные деньги или некрупные вещи в туалете или тамбуре. Поэтому если сотрудники милиции не проявят инициативу, настойчиво попросите их проверить эти точки. Вспомните, может быть, вам показался кто-то подозрительным, или же кто-то мог увидеть, куда вы кладете деньги и ценные вещи. Вы можете указать милиционерам на этого человека, и его должны обыскать. Не стесняйтесь: если человек ни в чем не виноват, вы просто извинитесь. И последнее: будьте готовы к тому, что вам придется приезжать в отделение милиции, которое обслуживает тот участок, где вас обокрали. Если ваши вещи обнаружат, то надо будет ехать их опознавать и забирать.

Полезные советы на будущее

1) Сделайте несколько ксерокопий паспорта и разложите их по разным сумкам. Также не лишним будет отсканировать паспорт и выслать документ себе на e-mail.

2) Если у вас есть кредитная карточка, то закажите ее дубликат. Обе карты берите в поездку и, опять же, положите их в разные места. Плюс оформите услугу банк-онлайн: в случае кражи, вы сможете добраться до ближайшего места с интернетом и заблокировать карту. Также банки должны выдавать листок с телефоном, по которому можно заблокировать карту. Возьмите его в поездку.

3) Берите и наличные деньги, и карточку. Если что-то из этого украдут, вы сможете рассчитывать на оставшиеся запасы.

4) Сделайте ксерокопии билетов. Если вы заказывали их через Интернет, то они должны остаться на вашем почтовом ящике. В этом случае проблем с отъездом не будет.

5) В поездке лучше покупать местную sim-карту. Если у вас украдут ее, хотя бы не потеряете все контакты. К тому же звонить будет намного дешевле.

6) Составьте список ценных вещей, так, чтобы вы потом могли четко сказать, что именно пропало. Сделайте ксерокопию, пусть у вас будет хотя бы два экземпляра.

7) На всякий случай запишите на отдельном листе номера ваших близких. Договоритесь с друзьями и родственниками о ключевом слове, если вам нужно будет перевести деньги, например, через Western Union.

8) Всегда арендуйте сейф или сдавайте ценные вещи на хранение администратору. Альтернативный вариант — класть ценности в чемодан и закрывать его на замок или код. Но саквояж могут утащить, и тогда никакой компенсации вам не выплатят.

Потеряли (у Вас украли) деньги/пластиковые карты/вещи.

Деньги и пластиковые карты потеряны или украдены

Самый верный способ решить эту проблему — связаться с кем-то на родине и попросить выслать Вам деньги. Если же нет средств даже на «звонок другу» и не приходится рассчитывать на отзывчивость аборигенов, нужно идти в посольство. Денег не дадут, но помогут позвонить домой, и посоветуют
способ перевода. Если Вы лишились пластиковой карты, заблокируйте ее, связавшись со службой клиентской поддержки. Многие банки предлагают услугу срочного выпуска временной карты (занимает около суток). Ее лимит зависит от суммы, имеющейся на счете. Также банк может перевести клиенту «деньги на неотложные нужды», пока тот ждет временную карту.

Вещи/ценности пропали из номера отеля или камеры хранения при отеле.

Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность имущества постояльца. Но рассматривать вопрос о материальной компенсации туристу в случае пропажи его вещей из номера отель будет только при наличии признаков взлома входной двери или двери балкона. При этом основная проблема заключается в доказательстве факта самой кражи. То есть в доказательстве того, что украденные вещи действительно у Вас имелись, или находились на момент кражи в номере, или действительно были Вами сданы в камеру хранения отеля. Как правило, администрации отелей ни когда не спешит компенсировать Ваши потери. Они отлично понимают, что туристу в 99% случаях весьма затруднительно предъявить аргументированный судебный иск зарубежной гостинице. Практика всех туристических курортов (Испания, Италия, Франция, Турция, Египет и т.п.) показывает, что администрация отеля не будет оказывать Вам содействия в благополучном разрешении для Вас данного инцидента, станет отрицать свою ответственность за сохранность Ваших вещей и возможную причастность сотрудников отеля к их пропаже, станет доказывать, что вещи были утеряны в результате Вашей личной халатности и невнимательности, будет сомневаться в действительном ввозе Вами в отель вещей, которые пропали. В Ваших интересах в случае пропажи ценностей и вещей из номера в отеле или камеры хранения при отеле настаивать на немедленной материальной компенсации, привлекать к расследованию инцидента местные полицейские власти и обращаться за помощью в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

  • — До путешествия приобрести полис, предусматривающий страхование вещей на весь срок пребывания за границей.
  • — Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказываться в большинстве отелей).
  • — Сдавая вещи в камеру хранения отеля, получить на стойке reception отеля заверенную опись количества сдаваемых на хранение чемоданов.
  • — Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

Ценности пропали из сейфа в номере отеля.

Отель будет рассматривать свою ответственность только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома. При этом администрация отеля обязан компенсировать Вам содержимое индивидуального сейфа только в размере суммы, на которую отель застраховал эти сейфы. Сумма обычно колеблется между 900 и 3000 евро, и об ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке reception отеля. Вы должны быть готовы к тому, что администрация отеля не будет спешить компенсировать Ваши потери. В Ваших интересах проявлять настойчивость и инициативу в получении немедленной материальной компенсации, привлечению к расследованию кражи местных полицейских и обращению с требованием оказания помощи в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

  • Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на reception отеля. Деньги нужно обязательно отдавать под подпись на акте, и каждый раз, вынимая купюру из своего конверта, нужно составлять акт.
  • Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки (Treveller’s Cheque) — именные платежные сертификаты на определенную сумму в иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.

Вещи забыты при выезде в номере отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.

Персонал отеля, экскурсионный или отельный гиды, водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность Ваших вещей. Они могут лишь посодействовать в поисках Вашей пропажи. И как показывает практика, не станут при этом проявлять активности и инициативы. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а следовательно, и доказать факт кражи практически невозможно. Конечно, можно заявить о пропавших предметах в полицию, но вряд ли это что-то даст. Забыли — пеняйте на себя, это только Ваша невнимательность.

Кража вещей или ценностей во время путешествия.

На всех туристических маршрутах действуют преступники, специализирующиеся на кражах вещей и ценностей у туристов.

Кража денег в отеле

Украли деньги и вещи в отеле. Директор сказал,что по камерам никто не входил. Теперь не отвечает на звонки. Что делать?

Ответы юристов (14)

В данной ситуации, только обращаться с заявлением в полицию по факту кражи.

Вы лишь знаете со слов директора о том, что по камерам никто не входил, как в действительности обстояло дело можно лишь предполагать. С записями камер видеонаблюдения Вас могут и не ознакомить, однако абсолютным правом на ознакомление с ними имеют сотрудники правоохранительных органов.

Поданное заявление подлежит обязательной регистрации и проверки, по ее результатам принимается решение либо о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в его возбуждении — в зависимости оснований и обстоятельств отказа, он может быть обжалован, в том числе и в судебном порядке.

А вещи находились в номере отеля?

В этом случае стоит учесть, что согласно ст. 925 ГК РФ

1. Гостиница отвечаеткак хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

Есть вопрос к юристу?

здравствуйте. Писать заявление в полицию. В простой письменной форме, указав все факты какие вам известны. О квалификации по какой статье будет дело — уже вопрос полиции. Скорее всего речь будет идти о краже — ст 158 ук.

По итогам проверки полиция вынесет решение о возбуждении или об отказе в возбуждении дела.

Заявление сдаете под отметку о принятии, можно подать по месту вашего жительства.

С директором гостиницы общаться только письменно.

Согласно ст. 925 Гражданского кодекса РФ Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

Уточнение клиента

Я не из этого огорода и должна уехать. Как быть в этом случае? видео храниться месяц. А я могу приехать только через 2.

31 Июля 2016, 13:04

Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях. (ст. 925 ГК РФ

Составьте письменное заявление о краже в адрес гостиницы. Также вам необходимо написать заявление в полицию по факту кражи.

Юлия Вадимовна, одновременно с обращением в полицию, Вам стоит подать в адрес гостиницы письменное требование, в которому указать примерно когда и какие вещи были похищены, примерную их стоимость, а также приложить к требованию копию талона уведомления, выданного в полиции по факту поданного заявления о краже.

Указанным требованием Вы просите возместить причиненный Вам ущерб, поскольку как уже отмечено гостиница несет ответственность за сохранность вещей помещенных в гостиничный номер.

Статья 902 ГК РФ

1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

Согласно данной норме, а также положениям ст. 15 ГК РФ — возмещение убытков определяется в размере реальной стоимости украденных вещей. При этом,

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.

В случае отказа в удовлетворении гостиницей требований — придется обращаться в суд.

Здравствуйте! Кражами и другими преступлениями занимаются правоохранительные органы.

Необходимо обратиться в дежурную часть полиции по месту совершения преступления с заявлением о краже денег.

У Вас отберут заявление и объяснение, а также опросят весь персонал отеля.

В течение 10-ти суток примут процессуальное решение.

Если установят лицо, которое похитило деньги, то заявите гражданский иск.

Значит преступник находился в номере и период кражи и никуда оттуда не выходил или проник через окно или балкон, возможно через вентиляцию.

Здравствуйте, Юлия Вадимовна.

По закону нужно немедленно звонить в полицию. Когда приедут, они примут от Вас письменное заявление и начнут расследование.Полицейские должны составить протокол осмотра места происшествия (номера), письменно опросить персонал и свидетелей. Уже позднеео будет решаться вопрос о возбуждении уголовного дела.

Вопрос с записями на камерах наблюдения, полицейские будут решать сами с директором отеля.

Кроме того напишите письменное заявление администрации отеля, в котором напишите время, место и обстоятельства происшествия. Обязательно укажите в нем, какую сумму денег украли и какова стоимость пропавших вещей. В противном случае «гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей»…

Если Вас больше волнует не розыск и возврат пропавших вещей, Вы в праве требовать от администрации отеля возмещения их стоимости.В этом случае также письменно требуйте вернуть деньги за пропавшее имущество. Если отель не захочет платить добровольно, Вам придется подавать иск в суд, но это уже позднее.

Значит подавать заявление по месту гостиницы, прямо сейчас.

Тогда, не стоит откладывать дело в долгий ящик — заявление о возмещении ущерба, адресованное администрации гостиницы, можете подать через ее сотрудников, главное чтобы была отметка о приеме с указанием должности лица, его принявшего — это, например, может быть администратор.

Обратиться в полицию Вы можете и по телефону, которые обязаны отреагировать на Ваш вызов и выехать на место происшествия.

Также подайте заявление в администрацию гостиницы на выдачу записи с камер видеонаблюдения.

Это уже по истечении некоторого времени, если Ваши заявления останутся без рассмотрения, можно планомерно решать вопрос в судебном порядке, но на данном этапе дело не терпит отлагательств, поскольку далее могут иметь сложности с процессом доказывания.

В соответствии со ст. ст. 7, 14 «Закона о защите прав потребителей» п. 24 Правил предоставления гостиничных услуг потребителю подлежит возмещению материальный вред, то есть вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги либо ее небезопасности. Однако если будет установлено, что кража произошла в результате несоблюдения потребителем правил проживания (например, перед уходом он не закрыл окна), то гостиница возмещать ему вред не обязана.

Помимо имущественного вреда исполнитель в силу ст. 15 «Закона о защите прав потребителей» обязан возместить потребителю моральный вред, причиненный нарушением его прав. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом исходя из характера и объема причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Кроме этого, договором могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя.
Помимо гражданско-правовой ответственности, предусмотренной Законом, на исполнителя за нарушение прав потребителя также может быть возложена административно-правовая и даже уголовная ответственность. Так, например, ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц за оказание населению услуг ненадлежащего качества и влечет штраф на юридических лиц от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

В вязи с этим гостиница не очень пожелает связываться с Роспотребнадзором, если не захочет возмещать ущерб от стоимости украденных вещей.

Свои опасения по поводу сохранности записи камер видеонаблюдения необходимо высказать дознавателю, следователю (полицейскому) в производстве которого находится материал по Вашему заявлению.

Вам необходимо написать ходатайство (заявление) об изъятии и приобщении в качестве доказательства записи с камер наружного и внутреннего наблюдения с указанием даты и периода времени Вашего отсутствия в номере.

Видео запись как вещественное доказательство должно быть осмотрено, описано и приобщено к делу постановлением следователя и храниться в деле в условиях, исключающих его порчу и видоизменение.

Обратитесь в дежурную часть полиции с заявлением о краже денег. Сотрудники полиции произведут изъятие видеозаписи и приобщат к материалам дела.

В случае необходимости Вас вызовут на допрос.

Здравствуйте Юлия Вадимовна !

В соответствии со ст. 925 ГК РФ, гостиница отвечает как хранитель за утрату,
недостачу или повреждение вещей постояльца, внесенных в гостиницу (за
исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных
вещей).

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо
вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

По поводу денег и драгоценностей: для того, чтобы гостиница несла за них
ответственность, необходимо либо передать их на хранение в гостиницу, либо
хранить в специальном сейфе.

Но что делать, если в гостинице из номера украли, например, смартфон или
ноутбук?

По закону нужно немедленно сообщить об этом администрации гостиницы. В
противном случае «гостиница освобождается от ответственности за не сохранность
вещей». Причем, сделать это нужно не, только устно, но и письменно. Составьте
письменное заявление, в котором напишите время, место и обстоятельства
происшествия. Также укажите в нем, какую сумму денег украли, и какова стоимость
пропавших вещей.

После чего настаивайте на вызове полиции. Они должны принять от вас письменное заявление и начать расследование. Полицейские должны составить протокол, после чего будет решаться вопрос о возбуждении уголовного дела. Но если вас волнует не столько поиск самой пропажи, сколько возмещение еe стоимости, то письменно требуйте вернуть деньги. Если отель не хочет платить добровольно, придется подавать иск в суд.

Если пропали документы, удостоверяющие личность, настаивайте на том, чтобы
сотрудники полиции выдали вам на руки протокол вашего заявления и справку о
потере документов. В дальнейшем это поможет восстановить документы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.