Сбербанк прием платежей от юридических лиц

Автор: | 16.12.2018

Операционный день Сбербанка для юридических лиц

Отечественный рынок банковских услуг совершенно справедливо считается высококонкурентным. В результате финансовые организации вынуждены бороться не только за новых клиентов, но даже за то, чтобы сохранить уже имеющихся. Очевидно, что обладающий самой многочисленной клиентской базой Сбербанк России пытается еще более упрочить лидирующее положение на рынке, предлагая клиентам все более выгодные условия. Один из важных факторов конкуренции является такой параметру, как продолжительность операционного дня для юридических лиц.

Что такое операционный день?

Под операционным днем понимается часть рабочего дня банковской организации, когда клиенты имеют возможность совершить те или иные финансовые операции, прежде всего произвести платежи и открывать расчетные счета. Важным условием при этом является то, что поданные в течение операционного дня документы должны быть обработаны и приняты к исполнению в тот же день.

Так как до введения систем дистанционной работы с клиентами платежные операции сопровождались бумажным документооборотом, причем на обработку каждого платежного поручения требовалось немало времени, операционный день всегда был короче рабочего. В частности, в большинстве случаев при работе отделения до 17:00 прием платежных документов заканчивался в 16:00. Еще в течение 30 минут предоставлялась возможность сделать платеж, но по повышенному тарифу.

При работе банковского офиса до 18:00, как функционируют практически все отделения в Москве, операционный день нередко продлялся до 17:00. Механизм проведения финансовых операций еще в течение получаса за дополнительную плату также присутствовал.

Время обслуживания юридических лиц

Однако, в последние 2-3 года, благодаря введению онлайн сервисов, прежде всего, Сбербанк Бизнес Онлайн, ситуация с продолжительностью операционного дня резко изменилась. Обработка электронных документов осуществляется намного быстрее, а в некоторых случаях — в автоматическом режиме без участия сотрудников банка. Кроме того, уже упоминавшаяся конкуренция вынуждает финансовые организации постоянно предлагать клиентам более выгодные и привлекательные условия.

Фото №1. Система Сбербанк Бизнес Онлайн

В результате Альфа-Банк одним из первых продлил операционный день для пользователей онлайн систем. В феврале 2016-го года Сбербанк последовал его примеру, объявив, что для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, пользующихся системами дистанционного обслуживания крупнейшей финансовой организации страны, продолжительность операционного дня составляет с 7:00 до 23:00 во все без исключения дни, включая выходные субботу и воскресение.

Какие операции можно выполнить по истечении времени

Фактически, корпоративные клиенты Сбербанка России, которые используют в своей работе систему Сбербанк Бизнес Онлайн, в указанное выше время, то есть с 7 до 23 часов ежедневно, могут осуществлять полный комплекс финансовых операций, предусмотренных их договором на расчетно-кассовое обслуживание с банком. Естественно, в этот перечень входит и наиболее интересующая всех операция, связанная с банковскими переводами по счету.

Исключение составляют только те банковские услуги, которые связаны с предоставлением документации в бумажном виде. Например, чтобы получить оригинальную отметку банка о проведении платежа потребуется прибыть в отделение в рабочее время. Однако, сегодня существуют цифровые аналоги практически всех подобных услуг.

Фото №2. Преимущества и возможности Сбербанк Бизнес Онлайн

Более того, в часы, не входящие в продолжительность операционного дня, дистанционные сервисы продолжают работу. В это время корпоративный клиент без проблем получит любую интересующую его информацию о состоянии расчетного счета и т.д.

Сбербанк упростил расчеты между компаниями

Сбербанк совместно с платформой «Сбербанк-АСТ» и сервисом «Яндекс.Деньги» запустил сервис приема b2c- и b2b-платежей онлайн для предпринимателей «Бизнес-профиль». «С новым сервисом расчеты между компаниями стали такими же простыми, как переводы с карты на карту», — подчеркивается в сообщении кредитной организации.

Как поясняется, «Бизнес-профиль» — это публичный профиль организации, размещенный на интернет-странице со встроенным модулем приема онлайн-платежей от физических и юридических лиц, реквизитами и формой обратной связи для приема сообщений. Сервис доступен пользователям интернет-банка для бизнеса «Сбербанк Бизнес Онлайн».

В банке напоминают, что ранее для совершения переводов между юридическими лицами необходимо было направить контрагенту счет и ждать, когда тот оформит платежное поручение, не ошибившись при этом в реквизитах. «Бизнес-профиль» позволяет плательщику в пару кликов сформировать предзаполненное платежное поручение и сразу перейти к подтверждению платежа. При такой схеме исключена ошибка в реквизитах, нет необходимости в получении и отправке счета, рутинном заполнении платежного поручения, заверяют в банке.

Провайдером приема платежей от физических лиц выступает «Яндекс.Касса». «Благодаря этому компания сможет принимать платежи с банковских карт Visa, Mastercard, сервисов «Яндекс.Деньги», QIWI, WebMoney и даже оплату с мобильного счета», — отмечается в релизе.

«Бизнес-профиль» решает одну из самых главных, трудоемких задач, которая обычно отнимает время и требует особой тщательности, — делает удобными взаиморасчеты между контрагентами… Следующим шагом может стать использование полномасштабного онлайн-сервиса SberB2B. И «Бизнес-профиль», и SberB2B — дополняющие друг друга элементы экосистемы Сбербанка, разработанные на базе нашей ЭТП», — отмечает генеральный директор ЗАО «Сбербанк-АСТ» Николай Андреев.

ЗАО «Сбербанк-АСТ» объявляет об официальном запуске платформы Sberb2b — единой экосистеме полного цикла услуг по закупкам и поддерживающим сервисам, предназначенной для бизнеса и разработанной ЗАО «Сбербанк-АСТ» при поддержке ПАО «Сбербанк». Работать в Sberb2b могут любые компании, а также муниципальные и государственные заказчики.

ПАО «Сбербанк России» — крупнейший банк в России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. Учредителем и основным акционером Сбербанка является Центральный банк РФ, владеющий 50% уставного капитала плюс одной голосующей акцией; свыше 40% акций принадлежит зарубежным инвесторам. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходятся на Сбербанк.

По данным Банки.ру, на 1 сентября 2018 года нетто-активы банка — 26 294,51 млрд рублей (1-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) — 3 917,08 млрд, кредитный портфель — 18 113,39 млрд, обязательства перед населением — 12 211,83 млрд.

Сбербанк запустил сервис приема B2C и B2B онлайн-платежей для предпринимателей

«Бизнес–профи» — это публичный профиль организации, размещенный на интернет-странице со встроенным модулем приема онлайн-платежей от физических и юридических лиц, реквизитами и формой обратной связи для приема сообщений. Сервис доступен клиентам нового интернет-банка для бизнеса — Сбербанк Бизнес Онлайн.

Провайдером приема платежей от физических лиц выступает «Яндекс.Касса». Благодаря этому компания сможет принимать платежи с банковских карт Visa, Mastercard, сервисов Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney и даже оплату с мобильного счета.

Директор дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк» ПАО Сбербанк Евгений Колбин отметил, что в данный момент на рынке B2B и B2C продаж зачастую выигрывает тот, кто предлагает клиенту удобный способ оплаты, тем самым повышая конверсии и выигрывая борьбу с конкурентами. «Мы надеемся, что «Бизнес-профиль» станет тем самым козырем в руках наших клиентов, который поможет им одерживать победы».

Ранее, чтобы совершить перевод между юридическими лицами, необходимо было направить контрагенту счет и ждать, когда тот оформит платежное поручение и, при этом не ошибется в реквизитах. «Бизнес–профиль» упрощает взаиморасчеты между юридическими лицами – клиентами Сбербанк Бизнес Онлайн, позволяет плательщику в пару кликов сформировать предзаполненное платежное поручение и сразу перейти к подтверждению платежа. При такой схеме исключена ошибка в реквизитах, нет необходимости в получении и отправке счета, в рутинном заполнении платежного поручения, что делает взаиморасчеты между предпринимателями такими же простыми, как привычные переводы друзьям или родственникам. «Бизнес-профиль» обеспечивает возможность приема самых распространенных типов онлайн-платежей и работает в полном соответствии с действующим законодательством (ФЗ №54).

Как сообщил генеральный директор ЗАО «Сбербанк-АСТ» Николай Андреев , «Бизнес-профиль» решает одну из самых главных, трудоемких задач, которая обычно отнимает время и требует особой тщательности, — делает удобными взаиморасчеты между контрагентами. Быстрые, надежные, автоматизированные расчеты B2B — очень важны, но только этим взаимодействие компаний не ограничивается. Мы накопили колоссальный опыт и знаем, что важно для наших партнеров и клиентов. Следующим шагом может стать использование полномасштабного онлайн-сервиса SberB2B. И «Бизнес-профиль», и SberB2B — дополняющие друг друга элементы экосистемы Сбербанка, разработанные на базе нашей ЭТП».

Отзывы о Сбербанке России

По результатам проверки мне стало известно, что судебный приказ поступил и находится в работе. В соответствии с ч.6 ст. 70 Федерального Закона № 229 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация вправе, для проверки подлинности исполнительного документа, задержать его исполнение, но не более чем на семь дней.
Перечисление суммы взыскания проводится по мере поступления денежных средств на счета должника.

При возникновении дополнительных вопросов рекомендую обратиться в Службу судебных приставов.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день, СберБанк!
Являюсь Вашим клиентом с недавнего времени как юридическое лицо. Очень приятно удивил сервис отдела юридических лиц в городе Дубна Доп. офис. №9040/00425, который находится по адресу: пр. Боголюбова, 45, Дубна, Московская обл., 141981.
Менеджер Купцова Евгения Викторовна показала высокий профессионализм при решении вопросов, клиентоориентированность и даже (что удивительно!) задержалась на работе, чтобы решить мой вопрос, связанный с ошибкой работы налоговой инспекции.
Спасибо Вам БОЛЬШОЕ, Евгения Викторовна, и СберБанку вообще за то, что у Вас работают такие сотрудники.
P.S.
У меня заключены договора на обслуживание с другими банками — прекращу с ними отношения и буду хранить Вам верность. 🙂

С уважением,
Оводков Василий
Член Московского и Санкт-Петербургского отделения Project Management Institute
Член Ассоциации управления проектами «СОВНЕТ»
Сертифицированный специалист по управлению проектами IPMA Level D
Сертифицированный 1С:Руководитель корпоративных проектов
Тел.: +7-968-948-79-59
Skype: ovodkov

Благодарю вас за отзыв.

Я рада, что вы остались довольны работой моих коллег. Обязательно передам Евгении Викторовне ваши слова благодарности. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день! Вчера я потеряла бизнес карту к расчетному счету компании. При обнаружении пропажи, зашел в интернет банк и обнаружил, что по карте производились списания на сумму 3 млн. рублей, тремя платежами, платежи находились вчера и по текущий момент в статусе «в обработке»! Я экстренно связался с колл центром Банка и спросил как можно отменить списание денежных средств и заблокировать проведение данных операций, на что я получил ответ, что мой запрос будет передан в профильное подразделение банка и что со мной свяжутся 26 сентября.

Сейчас 10-35 по московскому времени, со мной до сих пор никто не связался, денежные средства могут списаться в любую минуту. В чем проблема оперативно связаться с клиентом чтобы решить вопрос блокировки операции?

Я прошу банк немедленно со мной связаться! Также мною было отправлено письмо с просьбой об отмене данных платежей в системе интернет банка.

Мне стало известно, что специалист банка связался с вами и предоставил полные пояснения по возникшей ситуации.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

По имеющимся у меня данным, мои коллеги уже связались с вами. Ваш вопрос решен.
Надеемся на понимание.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день. В рамках ГОЗ нашей организации понадобилось открыть специальный расчетный счет в ПАО Сбербанк. Обслуживаемся в городе Санкт-Петербурге, Каменоостровский пр-кт, 41.

Сегодня, 25.09.18, я передала Заявление о присоединении по форме банка в дополнительный офис (приблизительно в районе 16-00).Сотрудник банка (позднее удалось узнать что это Ш-н С.А., бейджа не было) вольготно лежавший на рабочем месте, изначально повёл. Читать далее

Добрый день. В рамках ГОЗ нашей организации понадобилось открыть специальный расчетный счет в ПАО Сбербанк. Обслуживаемся в городе Санкт-Петербурге, Каменоостровский пр-кт, 41.

Сегодня, 25.09.18, я передала Заявление о присоединении по форме банка в дополнительный офис (приблизительно в районе 16-00).Сотрудник банка (позднее удалось узнать что это Ш-н С.А., бейджа не было) вольготно лежавший на рабочем месте, изначально повёл себя по-хамски, не поздоровался, не спросил о целе визита. Я сама обозначила свой вопрос, предоставила документы. Он зачем-то полез в мою папку ,которая лежала в стороне. Я указала ему, что документы я уже передала.Он абсолютно молча, не задавая дополнительных вопросов начала вбивать данные в компьютер. Через 5 минут вернул мне доверенность и копию договора ГОЗ. На мой вопрос предоставить копию заявления с отметкой банка начал возмущаться, вращать глазами и говорить что они такого не делают.Я убедила ленивца исполнить работу добросовестно , так как после моего визита он мог просто выкинуть бумаги в ведро. Я поинтересовалась, всегда ли у него такое отношение к заявителям , на что Ш-н дословно мне сообщил «У вас всё равно всех увольняют».

После того как я уехала бухгалтер и нашей организации связалась со мною и сказала, что ей позвонил молодой человек из Сбербанка и сказал что заявление заполнено неправильно, допущены ошибки.Неужели при приёмке документов он не мог проверить заявление?Это ГОЗ, из-за задержке в открытии счета мы не можем произвести контрагенту отгрузку товара!Мы работаем с банком достаточно давно, у нас холдинг из ООО, открытие спец. счетов производится несколько раз в год.

В отзыве на сайте банка я попросила привлечь к дисциплинарной и административной ответственности нерадивого сотрудника, который к тому же имеет сомнительное воспитание.Хочу особо отметить, что это уже вторая наша жалоба на этот доп. офис, расположенный практически в сердце Петербурга.Оставляю за собой право оставить отрицательный отзыв на всех информативных ресурсах.

Мне стало известно, что сегодня ваш вопрос решен. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства и качество обслуживания.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

В Сбере открыто два счета – карточный и депозитный. 18.09.2018 пришла смс с номера 900 об аресте на карточном счете по исполнительному производству (ИП) суммы 3005,11р. Зашел в личный кабинет на госуслугах – там был указанный в смс номер ИП и сумма 3005,11р (больше никаких других постановлений не было). На карточном счете была не полностью сумма, пополнил до 3005,11р, чтобы полностью погасить. Читать далее

В Сбере открыто два счета – карточный и депозитный. 18.09.2018 пришла смс с номера 900 об аресте на карточном счете по исполнительному производству (ИП) суммы 3005,11р. Зашел в личный кабинет на госуслугах – там был указанный в смс номер ИП и сумма 3005,11р (больше никаких других постановлений не было). На карточном счете была не полностью сумма, пополнил до 3005,11р, чтобы полностью погасить долг.

20.09.2018 на депозитный счет перечислили зарплату. Тут же приходят ДВЕ смс с номера 900, что по тому же номеру ИП с меня списаны 3005,11р.

В итоге банк ТРИЖДЫ списал/заблокировал денежные средства по одному постановлению.

Написал 21.09.2018г. заявление в отделении Сбера с просьбой разобраться в ситуации –
ответили с 900 номера “Согласно п.5 ст.70 №229-ФЗ банк обязан незамедлительно исполнять
требования, изложенные в исполнительном документе”. 24.09.18 написал еще одно заявление о несогласии.

Вопрос –при обработке ИП со стороны банка вообще не должно быть никакого анализа/контроля номера ИП? Есть один номер ИП – вы и обрабатывайте его ОДИН раз, а не как у вас сейчас происходит.

Рассмотрение вашего обращения завершено. Для получения письменного ответа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка. Потребуется предъявить паспорт.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день.
21.09 обнаружил, что на мой рублевый счет ИП наложены ограничения. Я незамедлительно связался со службой поддержки, где мне сказали, что это ограничения за открытие валютного счета. Ситуация в том, что мне по телефону сказали, что на моем тарифе валютный счет в евро предоставляется бесплатно, оказывается нет.
По телефону составил обращение с требованием закрыть счет и вернуть вернуть деньги. Обращение приняли и обещали дать обратную связь до конца дня 24.09.
24.09 я сам набрал в банк, где сотрудник у меня спросил номер обращения(я его не записал), выяснилось, что мое обращение не было зафиксировано.
Обращение было составлено заново, но номер сотрудник назвать мне не смог, говорит они не присваивают (зачем тогда спрашивал в начале?).

От открытия счета в Сбере меня отговаривали все, но я повелся на изменившуюся с вида картинку, мне показалось, что сбербанк это уже не монстр из прошлого, а современный банк.
По факту, некомпетентные сотрудники дают некорректные данные по тарифам, а другие сотрудники теряют обращения.
Начинаю искать новый банк для РКО.

Добрый день!
Мои коллеги сообщили мне, что созвонились с вами и прокомментировали ситуацию.
Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

В конце августа этого года перешли на обслуживание юр.лиц в Сбербанк. Я уже пожалела об этом решении. Платежи «на проверке у специалиста банка» висят по нескольку часов! ЧАСОВ. Это недопустимо совершенно. Я сегодня отправила ден.средства с о счета в Сбере на другой р/счет в другом банке. они были зачислены только через 4 часа после отправки, причем п/п со статусом «исполнено» в системе отразилось почти сразу.

Второе платежное. Читать далее

В конце августа этого года перешли на обслуживание юр.лиц в Сбербанк. Я уже пожалела об этом решении. Платежи «на проверке у специалиста банка» висят по нескольку часов! ЧАСОВ. Это недопустимо совершенно. Я сегодня отправила ден.средства с о счета в Сбере на другой р/счет в другом банке. они были зачислены только через 4 часа после отправки, причем п/п со статусом «исполнено» в системе отразилось почти сразу.

Второе платежное поручение на контрагента до сих пор висит «на проверке у специалиста». Я его отправила в 07:49, по нашему времени. Примерно в 11:00 я попыталась связаться с местным офисом. Ответа не получила. Позвонила на общий номер 8(800)5555-777. Все эти переключения с одного специалиста на другого, затем сообщение всех данных фирмы — ИНН, последнее исполненное п/п, данные уполномоченного лица и прочее — это заняло около 15 мин. В итоге ответ «п/п будет проведено до 12:00 по московскому времени». По нашему времени — это 14.00!

Сейчас у нас 14:47. Платежное поручение так и не проведено. Ден.средства с р/счета не списаны. Устала оправдываться перед контрагентом, которому перечислены деньги. Эй, вы, в Сбербанке. Вы что творите. с 8 утра до 15 дня висит платеж без движения на какой-то там проверке. И это не первый случай. Да на какой вы мне сдались, с такой «оперативностью».

Добрый день, столкнулись с проблемой несоответствия сервиса «Сбербанк онлайн» и закона 54фз. Сбербанк онлайн не может быть интегрирован с онлайн кассами, так же сотрудники «Сбербанка» не могут добавить поля с персональными данными (Электронная почта), вследствие отсутствия электронной почты, мы не можем организовать отправку электронного чека нашим клиентам, используя Ваш сервис Ваши клиенты нарушают закон, в том числе и мы.

Считаем. Читать далее

Добрый день, столкнулись с проблемой несоответствия сервиса «Сбербанк онлайн» и закона 54фз. Сбербанк онлайн не может быть интегрирован с онлайн кассами, так же сотрудники «Сбербанка» не могут добавить поля с персональными данными (Электронная почта), вследствие отсутствия электронной почты, мы не можем организовать отправку электронного чека нашим клиентам, используя Ваш сервис Ваши клиенты нарушают закон, в том числе и мы.

Считаем, что банк обезопасил себя, так как не является стороной договора купли-продажи, но подставляет своих клиентов, не предоставляя возможности решения проблем, даже на нашей стороне.

Так как проблема повсеместная почему сбербанк не уведомляет клиентов, что используя сервис Вы будите нарушать закон. Единственный сегмент бизнеса, который сейчас может пользоваться «Сбербанком онлайн», это ЖКХ.

Просим прояснить ситуацию, и если решение отсутствует будем вынуждены расторгать договор, чтобы не получить санкции со стороны государства.

Благодарим вас за то, что нашли время и поделились опытом взаимодействия с банком.
Мне сообщили, что сотрудник банка связался с вами и предоставил комментарии по описанной вами проблеме. Информацию о сроках реализации данной доработки вы можете уточнить у менеджера, закрепленного за вашей компанией.
Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные эмоции.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

20.07.18 мной был открыт счет в Сбербанке на ИП. Вскоре мне перевели деньги, потом я хотела осуществить свой первый перевод, а мне поставили ограничение на счет, из-за которого я не могу осуществлять никакие переводы. Почти месяц банк удерживает мои денежные средства. Я предоставила документы о том, откуда и за что деньги пришли на счет. Написала куда и для чего я перевожу. Всё прозрачно. У меня УСН (упрощенная система налогообложения).

20.07.18 мной был открыт счет в Сбербанке на ИП. Вскоре мне перевели деньги, потом я хотела осуществить свой первый перевод, а мне поставили ограничение на счет, из-за которого я не могу осуществлять никакие переводы. Почти месяц банк удерживает мои денежные средства. Я предоставила документы о том, откуда и за что деньги пришли на счет. Написала куда и для чего я перевожу. Всё прозрачно. У меня УСН (упрощенная система налогообложения).

На мой счет ИП были произведены два платежа, предоставила банку Договор, Арт, Счет. Код по ОКВЭД 43.39 «Производство прочих отделочных и завершающих работ», и приложение Лист записи ЕГРИП для ИП форма Р60009. По платежному поручению я хочу осуществить перевод со счета ИП на свой же счет банковской карты физического лица, как «доход от предпринимательской деятельности», в рамках закона и своей системы налогообложения УСН. Денежные средства планирую использовать для жизни и дальнейшего развития бизнеса.

Денежные средства, используемые предпринимателем в своей деятельности, являются принадлежащим ему на праве собственности имуществом, которым он вправе распоряжаться по своему усмотрению (п. 2 ст. 209 ГК РФ). Но банк мне отказывает снимать ограничения, не давая понять какие ещё конкретно сведения он хочет от меня получить, учитывая что в данном случае перевод как «доход от предпринимательской деятельности», все остальные документы я уже предоставила.

В итоге не успев открыть бизнес я уже потеряла уважение и доверие клиентов и партнеров, банк полностью заблокировал ведение моего бизнеса, из-за чего я каждый день несу большие финансовые убытки. Ни по телефону, ни в самом офисе обслуживания никто не может дать мне развернутую информацию. Сотрудники совершенно некомпетентны. Связать с человеком, который занимается блокировкой тоже не могут.

Полное ощущение того, что общаешься с ботами, что люди в банке не работают, проблемы просто не решаются и точка.

Ваше обращение рассмотрено. Подробный ответ направлен вам по системе Сбербанк Бизнес Онлайн.
Надеемся на понимание

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Я получила результаты проверки по вашему отзыву. Ограничений по переводам в адрес этого получателя нет.
Мои коллеги связались с вами и предоставили подробные пояснения по ситуации.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Добрый день. С недавних пор работаю как ИП и обслуживаюсь в отделении Доп.офис №9040/00720. Для начала, хочу сказать, что отдел для юридических лиц, этих самых юридических лиц не ждет. Приходишь к ним. Тишина и пустота. Аукаешь. Приходит и садится девушка за раб.стол, не обращая внимания. [следующий диалог можно пропустить, для экономии времени]
— Девушка, подскажите пожалуйста, такой то вопрос.
— Это вам туда.
— Куда «туда» (ведь в зале никого нет).
— Вот туда, вы что, не видите.

Подхожу к рабочему столу в конце зала, подходит парень, садится, и не обращает на меня внимание. Задаю тот же вопрос с той же проблемой.
— Это не ко мне
Жду, куда направит. молчит. Спрашиваю «к кому». Указал пальцем в кабинет. Пошла, обратилась к специалисту со своей проблемой. Аллилуя, меня приняли.

Проблема №1 была следующая. При открытии р/с писала заявление на бизнес-карту. Через какое-то время мне приходит смс, что карта ожидает в Луховицах (в городе, отношение к которому я вообще не имею). С этой проблемой я и пришла в отделение, где открывала р/с. Мою просьбу приняли. Обещали позвонить, как карта придет в Воскресенск.

Через неделю звонят из банка, и сообщают, что карта готова, я могу ее забрать. Где? В Луховицах. Объяснила ситуацию. Поняли, сказали, что перешлют в Воскресенск.

Звонят еще через неделю, с тем же комментарием. Карта в Луховицах. Эта проблема еще актуальна. Сколько раз надо появиться в отделении, чтобы специалисты начали работать, а не кичиться своей должностью, которую, на зависть местным жителям в поселке городского типа, они занимают.

Проблема №2. Заблокировать счет из-за недостаточности средств для уплаты задолженности перед банком (комиссия ежемесячная). Ок. Но зайти в бизнес онлайн невозможно, они и доступ блокируют. И чтобы узнать сумму задолженности, нужно что? Правильно, снова появиться в отделении, где ты никому не нужен. Но нет, я позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, и вопрос для подтверждения моей личности был «назовите последнюю операцию, дату и сумму, по вашему р/с». Алло, я же в Онлайн Бизнес Банк не могу войти. У нее же уточнила про бизнес-карту. Девушка радостно сообщила, что бизнес-карта готова и ожидает в ЛУХОВИЦАХ. Да вы что, блин. Смеетесь.

В это время, поступили платежи на р/с, и долг (комиссия в 250р) был погашен. А уведомить нельзя по смс. Или нужно как клерки ваши, сидеть перед компом и охранять, молиться, когда вы разблокируете счет? Как можно препятствовать работе юрлицу или ИП блокируя счет из-за комиссии. Что угодно может понадобиться там: платежка, выписка, выставить счет клиенту! Я даже не в курсе была, что услуги мне оплатили, не было смс и уведомлений, в банк войти не могу. И мучаю клиентов по оплате, говорю — денег нет, почему не выполняете условия договора. А оно вон что, это другие мои «друзья» условия договора нарушают.

Две актуальные проблемы. Бизнес-карта до сих пор не может из Луховиц попасть в Воскресенск. Я к Луховицам никакого отношения не имею. Воскресенск мой город обитания и обслуживания. Вторая проблема: клерки в отделении Доп.офис №9040/00720 и их участие, а точнее, безучастие в работе.

Честно, просто ужасно. И благо, второй счет открыт в другом банке и деятельность моя не встала. На обслуживании в том банке и останусь, ибо все устраивает, абсолютно. Обслуживание, скорость проведение платежей, клиентоориентированность, смс-уведомление.

Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в банке.

В настоящее время банком проводится активная работа, направленная на повышение качества обслуживание клиентов, однако, несмотря на положительные изменения, иногда бывают и негативные моменты, с которыми ведется целенаправленная работа. Сотрудникам указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителями усилен контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов сотрудниками по предоставляемым услугам.
Мне сообщили , что в настоящее время карта вам выдана, сотрудник банка связался с вами и пояснил ситуацию.
Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

19 сентября я посетил отделение Сбербанка №1140 на Ленинском проспекте 75А. Я меня было несколько срочных операций с личными платежами и я плохо представлял как с ними справиться. Несмотря на то, что до официального закрытия отделения оставалось 5 минуто, консультант отделения Рябова Вера Алексеевна выполнила все необходимые операции с целой пачкой документов. Меня искренне тронули её доброжелательность и высокий профессионализм. Огромное спасибо Вере Алексеевне! Благодарю родной Сбербанк за заботу и таких замечательных работников!

С уважением и пожеланиями успехов и процветания,
Александр Л-кий, генеральный директор компании ООО «П** И***».

Спасибо за ваш отзыв!
Я обязательно передам Вере ваши слова благодарности. Уверена, ей будет очень приятно узнать, что клиенты ценят ее работу и высказываются о ней публично. Положительный отзыв обязательно будет учтен при оценке качества работы.
Надеюсь, что и дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке будет приносить вам только позитивные эмоции.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Вопиюще халатное отношение ДО Щелковское к работе, в особенности к срокам. А именно 17 сентября 2018г. мною в отделении Банка были подписаны документы на подключение зарплатного проекта. Сотрудник Банка сообщил, что зарплатный проект будет подключен в течении 2х дней, однако на 19 сентября 2018г. в соответствии с информацией, получиной от сотрудника колл-центра Сбербанка, заявление до сих пор даже не подгружено в базу.

В связи. Читать далее

Вопиюще халатное отношение ДО Щелковское к работе, в особенности к срокам. А именно 17 сентября 2018г. мною в отделении Банка были подписаны документы на подключение зарплатного проекта. Сотрудник Банка сообщил, что зарплатный проект будет подключен в течении 2х дней, однако на 19 сентября 2018г. в соответствии с информацией, получиной от сотрудника колл-центра Сбербанка, заявление до сих пор даже не подгружено в базу.

В связи с халатностью сотрудников, я вынужден повторно обращаться в отделение, тратить свое время, нести моральные убытки.

Прошу в максимально кратчайшие сроки подключить услугу «Зарплатный проект» к расчетному счету Компании и привлечь к ответственности лиц, халатно выполняющих свои обязанности в том числе руководителя отделения.

Услуга «Зарплатный проект» подключена к расчетному счету Вашей компании 20.09.2018.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Общество с ограниченной ответственностью «АВ ЛОГИСТИКС»имеет счет в Сбербанке. ООО «АВ ЛОГИСТИКС» зарегистрировано 23.03.2018 г., то есть организация молодая, только недавно начала свою деятельность.Из СБЕРБАНКА пришел запрос на предоставление документов. Все необходимые документы, а именно: УПД, сч-ф, акты, ТТН, счета, договоры, заявки на перевозки, штатное расписание, пояснения, декларация по НДС и прочее были предоставлены в банк в срок.Однако, из Сбербанка пришел ответ: «Уважаемый Клиент!Предоставленные документы рассмотрены. По причине наличия подозрений в сомнительном характере операций предлагаем добровольно расторгнуть договор банковского счета. Дистанционное банковское обслуживание ограничено, бизнес карта заблокирована».

Да, у нас нет своих транспортных средств, мы посредники, мы оказываем нашим клиентам перевозку крупно-габаритных грузов, мы подбираем нужный транспорт, заказываем транспорт с водителем у сторонних организаций, готовим документы и для этого нам достаточно 2 (двух) человек в штате. На сегодняшний день ООО «АВ ЛОГИСТИКС» зарегистрировано насайте ati.su (биржа грузоперевозок), где уже имеет положительные отзывы о своей работе от клиентов.Данное ООО является:1. добросовестным налогоплательщиком, задолженность поналогам и сборам перед налоговой отсутствует.2. отчетность по налогом и взносам сдана полностью и в срок.3. генеральный директор не является директором или учредителем в других организациях. Генеральный директор является не номинальным, а реальным, сам ведет переговоры, летает в командировки и прочее.

Общество с ограниченной ответственностью «АВ ЛОГИСТИКС» занимается предоставлением услуг по перевозкам (ОКВЭД 49.42), а именно:-предоставляем услуги транспортной экспедиции с документальным сопровождением транспортировки, в том числе негабаритных грузов;- предоставляем услуги организации перевозки тяжеловесных,крупногабаритных грузов.Этот вид деятельности прописан у нас в Уставе. Мы не ведем сомнительную деятельность, мы реальные люди среальными клиентами!Мы не хотим менять банк!В данный момент движения по счету приостановлены!Чем мы не угодили Сбербанку?

Прошу передать наше письмо в головной офис Сбербанка для выяснения всех обстоятельств по существу. С уважением, Генеральный директор Цв-ков Р.А.Тел.8-916-152-57-**

Мне стало известно, что решение банка по вашему вопросу принято обосновано и повторно озвучено Вам. Примите извинения за доставленные неудобства

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Мы ООО «М**» ИНН 4705055743, ООО «М**+» ИНН 7819034911, ООО «Ш**» ИНН 4705003865.

В 2017 году в Отдел эквайринга Сбербанка были отправлены письма по двум компаниям с просьбой снизить ставку по эквайрингу с 3,0% до 1,9% (М**), с 3% до 2% (Ш**) и в конце 2016 года с 3,5% до 1,9% (М**+). Ставка по эквайрингу в системе Сбербанка по М** и Ш** была снижена 02.05.2017г.; по М**+ — 21.10.2016г и была. Читать далее

Мы ООО «М**» ИНН 4705055743, ООО «М**+» ИНН 7819034911, ООО «Ш**» ИНН 4705003865.

В 2017 году в Отдел эквайринга Сбербанка были отправлены письма по двум компаниям с просьбой снизить ставку по эквайрингу с 3,0% до 1,9% (М**), с 3% до 2% (Ш**) и в конце 2016 года с 3,5% до 1,9% (М**+). Ставка по эквайрингу в системе Сбербанка по М** и Ш** была снижена 02.05.2017г.; по М**+ — 21.10.2016г и была установлена как описано выше. Однако фактически комиссия по эквайрингу списывалась по старым тарифным ставкам.

После многочисленных звонков с нашей стороны нам все-таки снизили ставки по М** 26.04.2018, по М**+ 26.03.2018, по Ш** 12.05.2018. После первой жалобы Сбербанку, нам ответили письмом в 3 строчки, что мы не предоставляли писем-заявлений о снижении ставки (ложь) и что у банка нет оснований для возврата денежных средств.

Возникает вопрос: «как без необходимых писем, об отсутствии которых банк указывает в ответном письме на претензию, может быть снижена ставка в системе Сбербанка?». Тогда откуда сотрудник отдела торгового эквайринга Сбербанка Евгений Т-в 9 апреля 2018 года по телефону на вопрос: «Какие тарифные ставки у нас числятся на данный момент по компаниям и сколько должно списываться?», рассказал с какого именно числа нам была снижена ставка и по какому тарифу. Он был очень удивлен, когда я ему сообщил, что у нас списывается больше, и сказал, что «так быть не должно».

Мы платили больше -> хотели платить столько, сколько должны были -> нам отказывали, потому что они не видели, что списывается сумма по некорректной ставке -> обращались о снижении ставки -> отказывали, так как:
1) была недавно снижена ставка по информации с системы банка,
2) и так низкая; они видели ставку, по который банк ДОЛЖЕН был списывать с нас по эквайрингу, а не те обдираловные процентные ставки, которые работали по факту.

Р-в Владимир был клиентским менеджером Сбербанка, привязанным к компаниями ООО «Ш**» и ООО «М**» в период апрель-май 2017 года. Мы связались с ним и он устно сообщил нам, что действительно передавал сотрудникам эквайринга необходимые документы от нас.

Три разных отдела Сбербанка заявили, что невозможно снизить ставку по эквайрингу без подписанных с двух сторон доп соглашений. На мой вопрос: «как тогда нам пять (!) раз снижали ставку по эквайрингу в трех разных компаниях без подписи доп соглашений с нашей стороны?», никто ответить не смог. Получается несостыковка: всегда банк снижает и практикует снижение без подписания доп. соглашения, а один раз ошибившись, сразу просит документ, который по вине самого же банка предоставлен не был и быть не мог, потому что в системе ставка УЖЕ была снижена и нам отказывали в подписании нового доп. соглашения, потому что в теории оно уже подписано (и потеряно сотрудником эквайринга) и не может быть заново составлено и подписано. Это НОНСЕНС.

После общения с сотрудником центра корп решений по телефону было выяснено, что «расследованием» занимались сотрудники, причастные к отделу эквайринга. Все наши догадки о нежелании отвечать на факты в жалобах, предвзятости и некомпетентности «расследований» оказались правдивы.

Общая сумма по трем компаниям составила 425 853 руб, 97 коп. Мы работали с банком очень много лет, будучи потребителем всевозможных продуктов, например, кредиты, расчетные счета, эквайринг итд., но Сбербанк делает все, чтобы потерять нас, как клиента.

В связи с данными событиями и безразличием со стороны Сбербанка в этой ситуации, мы ведем переговоры о кредитовании и открытии расчетных счетов по всем четырем нашим организациям в другие банки.

Благодарю за ваш отзыв!
Я обязательно всё проверю и сообщу вам результаты.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Возможности ПАО Сбербанк для ИП и малого бизнеса (обзор)

ПАО Сбербанк — крупнейший коммерческий банк Российской Федерации, центральной и восточной Европы. Контрольный пакет акций принадлежит Центральному банку Российской Федерации. Помимо работы в крупнейшими компания РФ, разработаны и условия и услуги, которые предлагает сбербанк для ИП и малого бизнеса.

Сбербанк для ИП и малого бизнеса предоставляет следующие услуги и сервисы:

  1. Открытие и ведение счета
  2. Кредиты
  3. Онлайн сервисы
  4. Депозиты и неснижаемый остаток

Сбербанк для ИП: открытие и ведение счета

Для открытия расчетного счета вам потребуется следующее:

1. Сформировать пакет документов, в который входят:

  • оригинал документа, удостоверяющего личность;
  • оригинал выписки их ЕРГИП, заверенный в ФНС;
  • оригинал информационных сведений о клиенте по форме банка;
  • оригиналы или копии документов, подтверждающие полномочия лиц, указанных в карточке, на распоряжение денежным средствами с использованием аналога собственно ручной подписи;
  • оригиналы документов удостоверяющих личность лиц, уполномоченных производить операции с расчетным счетом;
  • оригиналы или нотариально заверенные копии патентов и лицензии, если предприниматель осуществляет соответствующую деятельность;
  • оригиналы или нотариально заверенные копии лицензий на работу с государственной тайной при их наличии.

2. Зарезервировать номер расчетного счета онлайн через соответствующий сервис Сбербанка — https://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/reserved-checking-account24?channel

3. Подключите дополнительные сервисы: «Пакет услуг», «Сбербанк Бизнес Онлайн», «Самоинкассация» и т.д.

4. После проверки документов на соответствие банк откроет ваш счет, в том числе с использованием «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Таблица начальных пакетов сбербанк для ИП и малого бизнеса: